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好不容易投了廣告、做了社群內容，終於有消費者進到商店下單，看著訂單通知不斷跳出來，很開心，但過了一個月、兩個月，當初買過商品的會員卻沒有再回來，商店只好繼續投廣告、找新客，營收才能維持原本的水準。 這時候，很多店長會先想到：「是不是廣告投得不夠？」「要不要再辦一次折扣活動？」 但先別急著加預算，因為你可能不是缺少新客，而是還沒弄清楚，已經花錢帶進來的顧客，為什麼沒有再次購買。 可能有人買完覺得商品不錯，卻忘了品牌名稱；有人還沒用完商品，暫時沒有補貨需求；也有人第一次只是為了免運或折扣下單，從頭到尾都沒有建立起對品牌的認識，這幾種會員看起來都是「買過一次就沒動靜」，背後的原因卻完全不同。 所以，老客經營不能只靠定期群發優惠，更不是把所有沉寂會員都當成流失客戶，真正有效的方法，是把獲客成本、顧客終身價值、購買紀錄與商品消費週期放在一起分析，再決定該對誰溝通、什麼時候溝通，以及要不要提供優惠。 這篇就從電商實際營運出發，拆解新客與老客的成本差異、會員分群、喚回策略與利潤計算，並進一步說明如何運用 QDM 後台的會員、訂單、客群與促銷功能，讓每一次會員經營都有明確的目標，而不是折扣發出去就祈禱有人下單。 ⚿ 文章目錄 ⚿ ▍一、開發新客與經營老客，究竟差多少成本？ ▍二、為什麼不能只看首購營收？用 LTV 看懂顧客長期價值 ▍三、會員買完就沒消息，先別急著判定他已經流失 ▍四、找回流失老客戶，別一開始就把折扣拿出來 ▍五、喚回活動不能只看回購率，還要確認是不是活動真正帶來的訂單 ▍六、到底該繼續投廣告，還是把預算轉去經營老客戶？ ▍七、別讓會員資料只躺在後台：建立每月都能追蹤的經營指標…

小編發現最近有很多店長，都會詢問我們，明明他的商品不差，但很奇怪就是沒人買！ 其實這個問題，要先從你的商店首頁看起，要看是不是能把商品及特色說清楚，夠不能能吸引客人目光。 所以首頁不是商品放得越多，銷售機會就越多！ 如果主打商品不夠突出、商品特色不清楚，或優惠資訊藏得太深，客人可能逛了一圈，還是找不到想買的商品。 想改善這個問題，先別急著換圖、加商品，試著從首頁的「展示順序」與「購物動線」下手！ 🔸 ① 首屏先抓住目光：主打商品放前面 不要讓客人進站後，只看到品牌形象，卻不知道這間店主打什麼。 ☑ 操作方向：  在首頁前段安排主打商品與核心賣點，搭配清楚的商品入口，讓客人一眼看懂商品特色，知道接下來可以逛什麼。 🔸 ② 商品展示區：別讓客人自己慢慢找 商品很多，卻沒有分類與優先順序，容易讓主力商品淹沒在商品海裡。 ☑ 操作方向：  利用 QDM 前台首頁的商品展示版位，安排熱銷商品或重點推廣商品；也可以搭配商品分類，讓顧客依照需求尋找商品。 「暢銷商品」可依後台設定的期間與銷售數量呈現，記得依照實際推廣目標安排展示策略。…